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Regulación

Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR)

Formato de Peticiones Quejas y Reclamos

Oficinas de &TCOLOMBIA S.A.S.

Celular: 350 5084840
www.vive.net.co
pqr@vive.net.co
Calle 24 Norte 5an-62
San Vicente - Cali
Colombia

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¿Por qué no me ha llegado la factura?

En estos casos es importante validar la modalidad de entrega de la factura, es decir si electrónica o física, es por esto que lo invitamos a comunicarse a las lineas de atención al cliente con el fin de validar los datos de forma detallada.

Celular: 350 5084840

¿Por qué si solicito el retiro del servicio de Internet hoy, no lo desconectan de inmediato?
En lo establecido al Art. 66 de la Resolución 3066 de 2011, para efectuar el retiro del servicio se debe tener en cuenta las fechas de corte de facturación.

¿Por qué después de las 6:00 pm no esta disponible la oficina de atención al cliente?
Nos permitimos informarle que los horario de atención al cliente de las oficinas presenciales son: Lunes a Viernes 8:00 a 6:00 jornada continua y Sábados 8:00 a 5:00 pm jornada continua; de igual forma recuerde que esta a su disposición las lineas de atención al cliente,

Celular: 350 5084840

¿Cúal es la diferencia entre corte y suspensión del servicio?
CORTE: La empresa da por terminado el contrato y para volver a disfrutar del servicio, se debe hacer una nueva solicitud de conexión.
SUSPENSIÓN: La empresa suspende máximo por 2 meses el servicio y el usuario queda imposibilitado temporalmente para hacer uso del mismo.

Deseo adquirir el servicio de Internet con VIVE &TC pero los asesores comerciales ya no se encuentran en mi barrio.
Se puede comunicar a las lineas de atención al cliente donde un asesor comercial le brindara información sobre la condiciones del servicio y le tomara los datos con el fin de remitir la información al área comercial.

Celular: 350 5084840

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